1. Condiții generale privind dreptul de retragere
1.1. Dreptul de retragere se asigura exclusiv clienților/cumpărătorilor persoane fizice conform O.U.G. nr. 34/2014
1.2. Consumatorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului și eventualele costuri suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător.
1.3. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:
- ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor, în cazul contractelor de vânzare;
- ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizica a ultimului Bun, în cazul în care Cumpărătorul a comandat printr-o singura comandă bunuri multiple, care au fost livrate separat
- ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese.
1.4. Costurile de returnare sunt suportate de către Client/Cumpărător, conform legii.
1.5. In cazul în care Clientul/ Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în interiorul termenului legal, acesta trebuie sa returneze produsul împreună cu ambalajul original al acestuia, nedeteriorat, cu etichetele inițiale intacte, cu toate accesoriile primite, certificatul de garanție, manualele de utilizare a produsului și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. Prin etichete se înțelege orice material scris, imprimat, litografiat, gravat sau ilustrat, care conține elemente de identificare a produsului și care însoțește produsul sau este aderent la ambalajul acestuia
1.6. Clientul/Cumpărătorul, atunci când își exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să returneze bunul în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoiere cu folie din plastic sau ambalat într-o altă cutie (alta decât cutia produsului) și împreună cu toate accesoriile acestuia și eventualele cadouri ce l-au însoțit. Lipirea de etichete, tăierea, ruperea sau orice alt mod de deteriorare a ambalajului original al produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia. Desfacerea ambalajului original al produsului prin tăierea sigiliilor cutiei, respectiv pe de-a lungul benzii adezive, în vederea deschiderii normale a cutiei sau tăierea ambalajului din plastic (in cazul produselor ce nu vin ambalate în cutie de carton), nu reprezintă o deteriorare a ambalajului.
1.7. In cazul in care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
1.8. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Clientul/Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite sa o facă într-un magazin fizic. In cazul deteriorării produsului, Vânzătorul își rezerva dreptul de a compensa diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia de către Client/Cumpărător, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii produselor, cu plățile primite de la Client/Cumpărător.
1.9. Pentru transparență și claritate, din prețul Bunului returnat, Vânzătorul poate reține o suma de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului/costul readucerii Bunului în stadiul inițial, în proporție de la 1% la 100% din prețul Bunului, după caz. Valoarea finală fiind stabilită în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și/sau a manoperei de recondiționare/igienizare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului ca bun resigilat, după caz. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicata către Client/Cumpărător ulterior recepționarii, verificării și evaluării Bunurilor returnate. În situația în care Clientul/Cumpărătorul nu acceptă taxa de diminuarea, la solicitarea acestuia, poate fi reexpediat Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.
1.10. Pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor ce a rezultat din acțiunile Clientului/Cumpărătorului (acțiuni diferite de cele ce sunt necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor), la momentul primirii coletului de retur, Vânzătorul procedează verificarea manuală, în fata camerelor de luat vederi, integritatea și starea produselor returnate.
1.11. Costurile de transport plătite pentru comanda vor fi restituite în cazul în care sunt returnate toate produsele comandate. In cazul este returnata doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport inițiale este exclusă.
1.12. Vânzătorul va returna sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării.
2. Procedura efectuarii returului
DDOLI TECHNOLOGY SRL va ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii produsului, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: contact@ddoli.ro
Procedura de denuntare si retur:
PASUL 1
Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa la adresa de email contact@ddoli.ro in care e obligatoriu a furniza urmatoarele detalii
- numele pe care a fost plasată comanda;
- adresa de email;
- numărul de telefon;
- modalitatea de compensare, respectiv restituirea sumei, voucher sau schimbarea produsului;
- contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, după caz;
- denumirea produsului ce urmeaza a fi returnat;
- modalitate returnare produs / curier propriu sau transport organizat de catre DDOLI TECHNOLOGY SRL – cu predare retur la easybox de catre client (caz in care se vor retine 40 lei din valoarea returnata clientului pentru a acoperi taxele de transport retur)
PASUL 2
Ulterior completării formularului de retur și a comunicării acestuia către Vânzător sau ulterior comunicării de către Client/Cumpărător a declarației sale neechivoce de retragere, Clientului/Cumpărătorului ii revine obligația de a expedia produsul către Vânzător insa fara a depasi cele 14 zile calendaristice din ziua în care Clientul/Cumpărătorul a receptionat produsul. Termenul se considera respectat dacă bunul/bunurile au fost expediate către Vânzător înainte de scurgerea celor 14 zile.
Adresa la care Clientul/Cumpărătorul trebuie sa expedieze coletul ce conține bunul returnat este: str. Principala, nr 43, Luna de Sus, Cluj, DDOLI TECHNOLOGY SRL, nr. telefon contact 0774536321
Produsele returnate prin curier rapid trimise cu RAMBURS vor fi refuzate.
In cazul in care clientul nu doreste sa trimita produsele returnate cu curier propriu, un operator DDOLI TECHNOLOGY SRL va furniza clientului un link de retur pentru care clientul va fi tarifat cu 40 lei (cost transport) ce se vor retine din valoarea rambursata ca urmare a procesarii returului. Clientul e responsabil pentru predarea coletului în cel mult 14 zile calendaristice de la momentul ridicării coletului. În caz contrar, returul NU va fi acceptat.
In vederea identificării rapide de către Vânzător a returului, la predarea coletului către curier, Clientul/Cumpărătorul poate să se asigure că elemente de identificare a comenzii (telefon, nume) sunt notate pe un suport de hârtie aflat în interiorul coletului (scris olograf/de mână sau printat pe hârtie).
PASUL 3
Clientul preda curierului coletul impreuna cu toate ambalajele si documentele primite initial conform prevederilor de la pct. 1.5 si 1.6
PASUL 4
Suma achitata initial de client pentru produs va fi rambursata, in cel mult 10 zile lucratoare de la primirea integrala a coletului de retur la sediul DDOLI TECHNOLOGY SRL.
Din aceasta suma se vor retine taxele de transport (40 lei) aferente returului in cazul in care clientul a ales sa returneze alegand transportul organizat de DDOLI TECHNOLOGY SRL
Alte observatii:
Se accepta returul numai daca cererea de retur e inregistrata in termen de cel mult 14 zile de la primirea coletului, conform prevederilor legale OUG 34/2014. Pentru transparenta, cele 14 zile calendarisitice se vor calcula din momentul in care produsul a intrat in posesia clientului conform AWB-ului.
In cazuri exceptionale, DDOLI TECHNOLOGY SRL fara a avea nicio obligatie, poate accepta retururi inregistrate de catre persoanele juridice sau retururi inregistrate dupa mai mult de 14 zile de la primirea coletului insa nu mai mult de 30 de zile, caz in care produsul trebuie sa fie in conditii perfecte pentru a putea fi revandut, cu ambalaj original, fara urme de utilizare sau zgarieturi.
In acest caz, DDOLI TECHNOLOGY SRL va acorda un voucher clientului pentru a il putea folosi pentru achizitia altor produse de pe siteul www.ddoli.ro sau www.softieftin.ro. Valoarea voucherului va fi mai mica cu 40 de lei decat valoarea produsului achizitionat initial.
In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
Colet returnat fara anunt in prealabil
In cazul in care nu se respecta procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fara anunt in prealabil, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
In situatia in care un colet care a fost expediat de DDOLI TECHNOLOGY SRL nu este acceptat de catre destinatar fara un motiv invocat si fara anuntarea in prealabil prin orice modalitate de contact: telefon, email, chat support, etc se vor dispune urmatoarele masuri:
- la adresa clientului NU se vor mai trimite colete decat dupa ce plata comenzii s-a facut in avans
DDOLI TECHNOLOGY SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 2 zile calendaristice: contact@ddoli.ro
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.